El marketing ha ido evolucionando al paso del tiempo, cada año surgen nuevas metodologías y tendencias en el mismo, la segmentación de mercados no se queda atrás.
Actualmente existen nuevas maneras para identificar a tu cliente ideal, no sólo con características demográficas, esto trata de ir mas allá, es por eso que se creó el Buyer Persona, que según Hubspot se define como “La representación de tu cliente ideal basado en datos reales y observaciones obtenidas por la empresa acerca de datos demográficos, patrones de comportamiento, motivaciones y metas de sus clientes". Es muy importantes conocerlos por que:
- Te guían al momento de desarrollar nuevos productos y servicios.
- Te ayudan a crear un contenido más llamativo para tu segmento de mercado
Los criterios de segmentación para un buyer persona requieren mucha investigación por parte del equipo de marketing, sin embargo, cuando hayan terminado de desarrollarlo, este les ayudará a conocer y entender de mejor manera a sus clientes y sus necesidades.
Los pasos para crear un buyer persona son los siguientes:
1. Identifica que preguntas debes responder para desarrollar tu buyer persona
Debes contestar preguntas como ¿Cuál es el rol de la persona en su vida privada y laboral? ¿A qué industria pertenece su empresa? ¿Cuáles son las metas que quiere alcanzar nuestra persona? ¿Qué retos tiene que afrontar? ¿Qué medios utiliza para buscar información relevante en cuanto a su puesto o vida cotidiana? ¿Cómo es su vida personal? y por último ¿Cuáles son sus comportamientos de compra más comunes? Éstas son las preguntas base que debes contestar, sin embargo, debes sentirte libre de hacer las preguntas que sean necesarias, las cuales te ayudarán a entender mejor a tu mercado y poder avanzar al siguiente paso.
2. Determina cómo harás la investigación para tu buyer persona
Una vez que hayas identificado todas las cuestiones que vas a realizar, debes empezar a considerar como preguntarlas, a pesar de que algunas pueden ser contestadas por ti o tu departamento de marketing, hay algunos cuestionamientos que deben ser validados con investigación. Existen varias maneras de investigar a tu buyer persona, como puede ser entrevistando a tus clientes actuales, levantando encuestas, o bien, hablando con tu equipo de ventas.
El método más recomendado es la entrevista a tus clientes actuales, ya que esas personas son tus clientes por una razón y te darán una excelente información de como son y como se comportan en realidad, debido a que puedes conocer razones que van mas allá de simples suposiciones.
Por otra parte si aún no tienes clientes no te preocupes, esto no significa que no puedas desarrollar un correcto buyer persona; lo que te recomendamos es conocer muy bien tu producto o servicio haciendo suposiciones fundamentadas, sin embargo, si es importante que con el tiempo valides esa información cuando ya tengas una nutrida base de datos de clientes.
3 Reune toda tu investigación para armar el buyer persona
Tan pronto como toda la investigación realizada haya contestado las preguntas que planteaste, debes concentrar toda esta información en un sólo documento. Esto te será de gran ayuda al momento de detectar tendencias y similitudes en respuestas y comportamientos en las respuestas que tus clientes y/o colaboradores de hayan brindado. Dichas tendencias y similitudes son con los que debes crear la historia de vida de tu buyer persona
Estos nuevos criterios de segmentación de mercados son las base de toda estrategia en la nueva forma de hacer marketing, ya que debes tener muy en cuenta que toda planificación y ejecución de estrategias debe ser basada a esta figura.
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