Actualmente el mercado se está volviendo más exigente, las personas buscan canales cada vez más directos que les faciliten su proceso de compra y la comunicación con una marca.
La mercadotecnia ha evolucionado con el paso de los años, las marcas pasaron de centrarse en sus productos (oferta) a centrarse en las necesidades del mercado (demanda), y en la actualidad, la tecnología ha potencializado las oportunidades de conectar a las marcas con aquellas personas que realmente están interesadas en el producto o servicio que se está ofreciendo.
En este artículo encontrarás de manera sencilla, la forma de evolucionar tu empresa con la mercadotecnia digital, si deseas recibir información actualizada de utilidad para tu negocio te invitamos a que te suscribas a nuestro boletín electrónico.
Precio (Agrega valor a tu marca)
Comparar precios es uno de los pasos que siempre se han realizado en el proceso de compra de una persona, la diferencia es que con internet este paso se acelera notablemente.
Pero ¿de qué manera puedo llamar la atención del usuario al momento que esté comparando precios?
Ofrecer el precio más bajo no es la respuesta, al principio puede parecer una buena idea ya que si hay dos productos se podría llegar a pensar que las personas optarán por el más económico, pero en internet se pueden evaluar en tiempo real más elementos al mismo tiempo (Tiempo de entrega, nivel de respuesta, costo de envío, opiniones de otros compradores) y es aquí donde se puede agregar valor a tu marca.
Reputación positiva para justificar el valor de tu producto
Crea una buena reputación de tu producto, un buen nivel de respuesta, cumplimiento de las promesas ofrecidas online, para que el precio pase a ser un factor secundario y conviertas a tu empresa en una marca más competitiva.
Producto (Tangibiliza tu valor)
En el mundo digital uno de los principales retos que tienen las empresas es mostrar de manera física su producto o servicio, debido que a diferencia del marketing tradicional (donde se podía tocar el producto o pedir una muestra gratis) en la mercadotecnia digital es más complejo realizar esta actividad, por lo que se deben de buscar alternativas para demostrar la calidad del producto.
Una de las principales herramientasque se deben de utilizarara para mostrar tu producto/servicio, son las fotografías de producto que acompañadas de una descripción clara del mismo, podrán proporcionar un panorama más amplio de lo que se está ofertando. Utilizar videos o reseñas del producto también pueden ser otras alternativas para mostrar el producto de la empresa.
Para el caso de los servicio, una buena descripción puede ayudar mucho a comunicar lo que la empresa ofrece, si se acompaña de testimonios de las personas que ya lo han adquirido, se puede generar confianza para los futuros visitantes que estén interesados en realizar la compra.
Por último, una parte fundamental es comunicar de manera clara el valor principal del producto, si es a domicilio, aclara ese punto para las personas que estén buscando exclusivamente un servicio a domicilio del producto, puedan encontrarte como una buena opción para hacer la compra. Por ejemplo, si eres un cerrajero que trabaja las 24 horas del día, es recomendable que en la comunicación se resalte en todo momento que se trabaja 24/7 para que cuando una persona haga una búsqueda de internet tenga la posibilidad de encontrar el servicio.
Plaza (Presencia en todo momento)
Con Internet existe la posibilidad de tener tu producto en línea en todo momento, es aquí donde se puede escalar mucho el negocio con procesos bien estructurados (Una tienda en línea, atención al cliente por medio de un chat online o un programa de seguimiento a prospectos potenciales) ya que no existen las limitantes que un espacio físico presenta.
Supongamos que se tiene un servicio con un horario de 9 de la mañana a 6 de la tarde, parecería que existe la limitante, pero con internet esto no debe representar un inconveniente, ya que como se puede atender a los usuarios a nivel atención al cliente en todo momento para que posteriormente se conviertan en clientes en los horarios activos de servicio.
En resumen, las personas que se interesen por tu producto o servicio podrán conectar con tu empresa sin la necesidad de hacer contacto físico, y de igual manera, la empresa no necesitará invertir horas extras dentro de un espacio físico para realizar el contacto con cada uno de sus clientes.
Promoción (Canales oportunos para las personas indicadas)
Con el marketing tradicional se maneja una comunicación masiva en donde los resultados se miden con número de impactos, esto puede resultar engañoso porque se pueden tener 10000 impactos pero realmente no se sabe que cantidad de esas personas están realmente interesadas en el producto.
Antes de comenzar a elegir los canales por los cuales se mostrará el producto en internet, se debe de identificar en qué etapa de compra se encuentran las personas que están interesadas por tu producto/servicio, las cuales mostraremos a continuación.
Descubrimiento (Canales educativos/informativos)
En esta etapa los usuarios muestran síntomas de sus necesidades pero aun no saben cual es su problema, ni mucho menos como solucionarlo, para esto se debe seleccionar medios en donde solo se eduque al cliente sobre cuál es la problemática de la persona. Un blog con tips o con contenido educativo para resolver la problemática que se está presentando puede ser un buen ejemplo para comunicar esta información, redes sociales puede ser otro medio efectivo.
Consideración (Canales educativos/informativos)
La persona ya identificó cúal es su problemática y necesita ver la manera de solucionarla, es muy importante que en esta etapa aún no se haga ninguna oferta de venta, si no que se siga educando a las personas de una manera más específica de dar solución a sus problemas. Al igual que en la etapa de descubrimiento, el blog o las redes sociales pueden ser excelentes medios para comunicar contenido de calidad para los usuarios.
Decisión (Canal informativo con enfoque a venta)
Hasta en esta etapa se menciona la oferta de venta de la empresa, ya que el usuario ya sabe la solución exacta para satisfacer su necesidad; para esta etapa se recomienda aparecer en Google cuando las personas estén buscando solucionar su problema específico, otro medio podría ser el correo electrónico para ofrecer una muestra del producto o servicio, o alguna comparativa de tu empresa con la competencia que sirva como factor de peso en el momento de la decisión de compra.
Con estos aspectos podrás generar tus primeras estrategias de mercadotecnia digital, si necesitas ayuda para la creación de tus estrategias o tienes alguna duda para potencializar tu marca en internet, agenda una consultoría gratuita con nuestro equipo.
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