En la actualidad todas las empresas sueñan con tener clientes leales que defiendan celosamente la marca, como pasa con las empresas más importantes como google, apple microsoft, etc; Sin embargo es muy complicado llegar a esos niveles donde tu cliente se convierte en tu fan con un estilo de lealtad que va mas allá, creando una profunda conexión emocional. Este tipo de clientes representan ganancias millonarias para las empresas.
Aquí hay algunos consejos a considerar para lograr esa lealtad que todos pretendemos de nuestros clientes.
Ofrecer un producto digno de hacer delirar a tu cliente
El producto o servicio que debes ofrecer debe ser de una calidad superior, de lo contrario jamás lograremos convertir a los clientes en promotores de tu marca, sin importar que tengas un servicio al cliente muy bueno.
Conoce a tus clientes
Los clientes se ven a sí mismos como seres independientes, por consecuencia, ellos esperan que las empresas los traten como tal.
Una manera recomendada es el desarrollo de uno o varios buyer personas. Un buyer persona es la representación de tu cliente ideal, que va mas allá de datos demográficos ya que también debes considerar retos, problemáticas, estilo de vida etc; con esto tendrás la posibilidad de enviar los mensajes adecuados a las personas adecuadas, esto provocará que tus clientes se sientan entendidos por tu empresa, cosa que te agradecerán.
Deleita a tus clientes con contenido de valor
Hay una máxima en los negocios que indica que es mucho más barato mantener un cliente actual que conseguir uno nuevo, el hecho de que ya te hayan comprado no significa que debes olvidarte de ellos, debes continuar haciendo engagement.
Las mejores herramientas para conseguirlo son las siguientes:
- Encuestas: La mejor manera de darte cuenta qué es lo que tus clientes quieren es preguntándoselos. Usando la retroalimentación mediante encuestas o cualquier otra herramienta, te ayudará a asegurarte que le estas proporcionando al cliente lo que realmente busca.
- Contenido de valor: Es importante que le brindes a tus clientes contenido de valor que esté adaptado a sus objetivos, así como la introducción de productos que podrían empatar con sus intereses.
- Social monitoring: Te recomendamos llevar un registro en las redes sociales de las menciones que podrían resultar importantes para ti, escucha las inquietudes, preguntas, gustos y quejas de tus clientes, y contesta con contenido relevante.
Se necesita mucho trabajo y compromiso para convertir a tus clientes en promotores de tu marca, pero una vez que lo consigas, tus clientes dejarán de ser sensibles al precio. Si deseas lograr esto en tu empresa, nosotros te podemos apoyar con una consultoría gratuita para revisar este tema en el enfoque de tu negocio.
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