El servicio post venta es la última de las fases que abarca el proceso de ventas, en la cual se realizan determinados esfuerzos para conocer el grado de satisfacción del cliente, así como para generar un cliente frecuente quien en determinado momento realice recompras, lo cual es un esfuerzo que vale mucho la pena por el resultado que representa, ya que siempre será más económico y menos complicado mantener un cliente actual, que conseguir un nuevo cliente.
La fase posterior a la venta, aunque intenta mantener un cliente recurrente para la empresa, lo que realmente busca es crear una lealtad entre el cliente y la empresa, ofreciendole apoyo con material educativo, invitación a cursos, etc. que además de provocar recompras posteriores, también genere recomendaciones con contactos de su círculo social o empresarial.
Ventajas del servicio post venta
Aunque poner en práctica el servicio postventa en tu empresa representa una inversión de tiempo y dinero, ofrece grandes ventajas como resultado, entre las cuales se destacan las siguientes:
- Clientes satisfechos
- Buena imagen corporativa
- Mayor conocimiento de tu mercado
- Recepción eficiente de la información y mejora de la comunicación
- Posible aumento en el nivel de ventas
- Mejora continua
¿Qué debes ofrecer en el servicio postventa?
Probablemente ahora ya estás convencido de la importancia de poner en práctica el servicio postventa en tu empresa, sin embargo se te facilitarán las cosas al saber en que áreas debes enfocar estos esfuerzos y que factores debes tomar en cuenta. A continuación te menciono algunos.
Promoción: Una vez que se ha realizado una compra es probable que se realice otra posterior, tienes que darte a la tarea de ofrecer algún tipo de oferta o descuento especial en ciertos productos de tu empresa para provocar que esto suceda.
Personalización en la comunicación: Si ya conoces algunos datos relevantes de tu cliente, dirígete a él de manera personalizada, buscando crear un lazo más amigable.
Educación: Aporta valor a tu cliente enviándole contenido especializado respecto a sus necesidades. Ésta tarea se facilita con la implementación de un blog y mailing.
Seguridad: Por más control que tengas sobre la calidad de tus productos o servicios, en ocasiones se presentan detalles en los que tienes actuar rápidamente para resolver el problema, con cambios o devoluciones del producto en cuestión.
Soporte y/o asesoría: Ofrece ayuda continua respecto al funcionamiento de tus productos, atiende a detalle todas las dudas que tengan tus clientes, y siempre a la mayor brevedad posible.
Conclusión
Como pudiste darte cuenta, son grandes las ventajas que arroja el servicio post venta, además de la serie de factores que hay que tomar en cuenta para su implementación. Actualmente el mailing es un excelente canal de comunicación para realizar actividades de post venta, ya que representa grandes beneficios para una empresa. Si quieres conocer más ventajas del mailing para un empresa puedes leer el post "Los principales beneficios del mailing para tu empresa".
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