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Croketax, uno de los casos de éxito de ecommerce escalables

Posted by Rafael Veloz on 08-mar-2017 14:13:36

Croketax es una empresa que se dedica a la venta de alimentos para mascotas, principalmente para perros. Ellos manejan una gran variedad de marcas para que cualquier persona que tenga un perro pueda comprar la marca de su preferencia o encontrar una que se ajuste a sus necesidades.

Las ventas se centran en el servicio a domicilio, promoviendo la comodidad de los clientes al no tener que desplazarse a un establecimiento y adquirir su costal de croquetas, ni tampoco tener que cargarlo hasta su auto y luego hasta su casa. Además, sabiendo que actualmente el ritmo de las personas los mantiene muy ocupados y en ocasiones pasan poco tiempo en casa, Croketax ofrece la facilidad de llevar los pedidos en los horarios que el cliente disponga sin costo extra.

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Consideramos a Croketax un caso de éxito debido a que en un corto plazo pudo generar grandes resultados en ventas, y posicionamiento en su mercado como una marca de innovadora que se preocupa por la atención al cliente, y que ofrece excelentes facilidades en su servicio.
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¿Porqué se decidió realizar un ecommerce para este modelo de negocio?

Debido al extenso catálogo de marcas, especialidades y diferentes presentaciones de alimentos que oferta Croketax en su cartera de productos, en las que por el comportamiento de compra del mercado al que va dirigido los clientes suelen comparar entre sus diferentes opciones, se decidió utilizar una tienda en línea como la herramienta de aterrizaje para sus posibles compradores.

Cuando se tomó la decisión de que las ventas de Croketax únicamente se centrarían en el servicio a domicilio, es decir, sin contar con un punto de venta físico, fue notoria la gran necesidad de contar con un sitio web confiable y agradable para sus clientes, en el que pudieran encontrar todo su catálogo de productos, con descripción detallada y precios, para que los prospectos tuvieran la información suficiente para tomar la decisión de hacer la compra por alguno de sus medios de contacto.

Al tratarse de un servicio a domicilio local, es decir excluyendo envíos nacionales, el comportamiento de compra de muchos de los clientes se ha dado por medios alternos a su tienda en línea, como llamadas telefónicas o mensajes privados a su página de Facebook, sin embargo aunque no todos compran directamente por medio de su sitio web, éste ha sido determinante en la decisión de compra, ya que los usuarios que aterrizan en su tienda en línea navegan por algunos de sus productos y posteriormente realizan el pedido por el medio con el que más estén familiarizados.

Pensar en un modelo escalable desde un inicio, permite desarrollar un negocio con amplias oportunidades de crecimiento

Mucha gente se pregunta porque las ventas de Croketax únicamente se centran en el servicio a domicilio. Cuando se estaba trabajando en la planeación estratégica de su modelo de negocio, había algo muy claro, desarrollar un modelo que le permitiera ser escalable con grandes y alcanzables oportunidades de crecimiento. Sabiendo esto se tomó la decisión de que Croketax solamante ofrecería el servicio a domicilio como su oferta de venta. Una decisión muy inteligente que permite disminuir los costos que implica tener un punto de venta, como comunmente son: Tener una fachada con buena estética, y/o la renta de un local en una zona comercial con área de estacionamiento para sus clientes, en cambio su necesidad se baso únicamente en tener un almacén con una ubicación céntrica.

El beneficio de haber tomado esa decisión es enorme, ya que permitió poner en práctica la marca en un corto periodo de tiempo, además de que facilita la apertura futura de un centro de distribución Croketax en otra ciudad igualmente en un corto plazo y con una inversión baja comparada con la apertura de un local comercial. Además, por las dimensiones y peso de los productos que maneja (costales de croquetas) a las personas les agrada bastante la idea de poder pedir y recibir la comida de su mascota desde la comodidad de su casa.

Si tienes un proyecto en mente para montar tu propia en línea, nosotros te podemos ayudar a ponerlo en práctica y a nutrir tu modelo de negocio desde su raíz para que tenga amplias oportunidades de crecimiento y en corto tiempo podamos cosiderarlo otro de los casos de éxito de ecommece. Podemos esuchar acerca de tu proyecto en una consultoría gratuita con nuestra agencia de marketing digital. También puedes descargar nuestra guía de los factores a considerar al momento de crear tu tienda en línea.

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Topics: ecommerce, Ventas, Mercadotecnia

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